Oceano B2B | Conheça as políticas de troca

Realizar a troca de algum produto que tenha chegado em desacordo com o esperado é um direito de qualquer consumidor, e aqui na Oceano B2B, temos políticas de troca e devolução que facilitam esse processo e conferem mais segurança e tranquilidade aos clientes.

A troca ou devolução se aplica em casos nos quais o produto chegue quebrado, manchado, com peças faltando ou qualquer outro tipo de avaria ou problema. Ao realizar a solicitação, seu caso será avaliado cuidadosamente e você será mantido informado sobre o andamento.

Está com dúvidas relacionadas ao prazo de entrega da sua compra? Conheça também nossas políticas de entrega e encontre tudo o que precisa saber sobre o recebimento de suas compras.

Condições gerais para trocas ou devoluções

É um direito do cliente conferir a sua compra no momento do recebimento e não aceitá-la caso o pedido esteja incorreto, com partes faltando, quebrado ou com algum outro tipo de divergência. Caso essa situação ocorra, você deve realizar uma descrição detalhada do problema na nota fiscal e devolver à transportadora para que seja dado prosseguimento a troca de produto.

Descobriu um problema com o seu pedido depois de já tê-lo recebido? Neste caso, entre em contato com nossos canais de atendimento e relate a situação que a sua solicitação será atendida e avaliada. Não cobramos custos sobre devoluções, que é feita somente na modalidade de coleta no endereço cadastrado na compra.

A seguir, conheça de forma mais detalhada nossas políticas de troca e devolução, além de condições para reembolso e direito de arrependimento ou desistência.

Troca e devolução por defeitos ou vícios

Para prosseguir com a troca ou devolução de mercadoria, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com o manual e todos os acessórios e peças, sendo acompanhados da nota fiscal. Além disso, não deve haver indícios de uso ou violação de lacre do fabricante.

Para realizar a solicitação, você deve entrar em contato com um de nossos canais de atendimento e relatar a avaria apresentada. Em acordo com o código de defesa do consumidor, a Oceano B2B se reserva ao direito de não efetuar a troca de produtos quando existem indícios de mau uso, acondicionamento inapropriado ou violação de lacres de segurança.

Também conforme o código de defesa do consumidor, caso a ocorrência não seja sanada em um prazo máximo de trinta dias, contados da coleta do produto, o cliente possui três alternativas, são elas: a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço do item.

Direito de arrependimento ou desistência

Caso não esteja 100% satisfeito com o seu produto, você poderá solicitar a devolução dele no prazo máximo de sete dias a contar da data de compra ou do recebimento do item.

O prazo de devolução de qualquer produto e reembolso do valor pago dependerá da região de coleta e da análise realizada pela Oceano B2B sobre as condições do item. Seguindo nossa política de devolução, a coleta é feita por parceiros autorizados e é realizada no mesmo endereço em que a mercadoria foi entregue.

Nossas políticas de troca preveem que a devolução só poderá ser realizada de acordo com o processo indicado anteriormente, não sendo permitido fazer nenhum tipo de devolução ao centro de distribuição por qualquer outro meio.

Reembolsos

O reembolso é realizado em casos de arrependimento, desistência ou em situações nas quais o cliente recebe um produto com defeito que não seja trocado em um prazo máximo de trinta dias após a análise do produto, que é feita pela Oceano B2B.

Atenção: o reembolso do valor depende da forma de pagamento escolhida pelo consumidor. Se o pagamento for realizado por boleto bancário, o mesmo é realizado na conta corrente informada pelo cliente, sendo essa necessária ser em sua titularidade.

Em caso de pagamento via cartão de crédito, comunicaremos a operadora do cartão para que seja realizado o estorno, e o mesmo será efetuado na fatura seguinte do cartão.

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